心絲蟲

　　2014年12月的一天，工商銀行南禮士路支行營業室大廳進來的兩名客戶引起了人們的關註，他們手捧鮮花和蛋糕，走向了大堂經理朱悅，其中的一位年長老人握住朱悅的手，向她表示感謝。通過老人的介紹，大家瞭解到該網點工作人員以高度的責任心成功為老人堵截了一起電話詐騙案，避免十五萬元的巨額資金損失，以真心服務換來了客戶及其家屬深深的感激和信任。
　　事情發生在12月1日下午，劉女士走進了工行南禮士路支行營業室，要求辦理提前支取定期存款和匯款業務。由於支取金額十分巨大，櫃員鹿紅出於安全考慮，對劉女士進行了詳細的詢問。劉女士此次是將這筆款項匯給其侄子用作急用，但對於匯款用途老人卻一直含糊其辭。鹿紅觀察到老人手上緊緊攥著手機，憑藉豐富的工作經驗和培訓中接觸到的詐騙案例，她懷疑這可能是一起電話詐騙行為。鹿紅叫來了當天值班的大堂經理朱悅，朱悅瞭解情況後，告知劉女士這可能是一起電話詐騙，讓她不要輕信他人，造成巨額財產損失。儘管勸說了很久，老人仍堅稱認識對方，並要求櫃員儘快將該筆錢匯出，否則就會“誤事”，並開始情緒激動。
　　大堂經理朱悅一邊讓櫃員趕緊查詢並聯繫其家屬前來勸阻，一邊將老人引導至理財室對其進行耐心解釋，安撫老人情緒。但劉女士依舊堅持。大堂經理朱悅決定報警。警察到達後對事件進行深入的瞭解，並要求與老人“侄子”直接通話，在電話中警察一針見血直接戳穿了騙子的把戲，這時老人才恍然大悟。
　　事情圓滿解決後，早已過了銀行下班時間，但大堂經理朱悅依舊陪同劉女士等來了其兒子，將激動又後怕的老人安全交到家屬手中，並再三叮囑老人日後千萬註意各類詐騙防範。
　　網點相關負責人表示：“工商銀行作為第一大銀行，肩負著社會責任，保證客戶財產不受損失是我們銀行工作者最基本的責任和義務，我們會一如既往用真心換取信任，用服務創造價值，真正做到‘您身邊的銀行，可信賴的銀行’”。　　（原標題：真心換取信任 服務創造價值 ——工行南禮士路支行營業室成功堵截詐騙保全客戶財產）